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Preguntas Frecuentes

  • ¿Los envíos son gratis?
  • ¿Puedo confiar en los pagos online a través de la web de Farrutx? 
  • ¿Puedo recoger mis pedidos en tiendas?
  • ¿Los cambios y devoluciones son gratis? 
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?
  • ¿Cómo puedo realizar un cambio?
  • ¿Cuál es el plazo máximo para realizar las devoluciones?
  • ¿Puedo pedir envolver mi compra para regalos? 
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
  • Para más dudas, ¿Cómo los contactamos?
  • Son gratis para pedidos realizados en Península y Baleares. En caso sea Canarias, Ceuta, Melilla y otros países preguntar, ya que podría variar.
  • Por supuesto, el pago es seguro ya que contamos con un servicio de seguridad SSL en nuestras pasarelas de pago.
  • Sí, en la dirección de envío, puede incluir la dirección de cualquiera de nuestras tiendas. Al finalizar el pedido, en el apartado “observaciones” indique que se ha solicitado que el pedido llegue a una tienda.
  • Los cambios y devoluciones son gratuitos. En el caso de los pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla y otros países el envío debe hacerlos el cliente directamente, teniendo en cuenta que estos gastos y los gastos de envío del pedido no serán reembolsados. El producto debe estar en su embalaje original y deberá encontrarse en perfectas condiciones.
  • Una vez recibido el pedido, dispone de 14 días para solicitar la devolución. Entrando en su usuario, en el apartado “historial y detalles de mis pedidos” debe dar a Solicitar devolución, en ese punto se le abre todo el histórico de su pedido. Debe elegir modelo/s que desea devolver, indicar el motivo y dar a Solicitar devolución. Con motivo de la campaña de Navidad el plazo de devoluciones se amplía: se informará a la hora de realizar cada pedido.
  • Para realizar un cambio, puede hacerlo en tiendas físicas (no outlets) llevando el producto con tu ticket de compra o vía online en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”, seleccionando solicitar devolución, nos debe indicar talla o modelo por el cual quiere hacer el cambio (en caso que sea diferente modelo, este debe tener mismo precio o inferior).
  • Tendrá 14 días desde la recepción del pedido para realizar sus devoluciones.
  • Disponemos de bolsas de regalo para poner el artículo, solicitándolo en el momento de hacer la compra, así como de tarjetas en las que se puede imprimir una dedicatoria personalizada.
  • Sí. Para ello tienes que tener cuenta en nuestra web. De esta forma, podrás acceder a tu zona de usuario y consultar la información en “Mis Pedidos”.
  • Sequra te permite hacer tu compra ahora y fraccionar el pago de la misma como mejor te venga. Solo tienes que seleccionar Sequra como método de pago cuando vayas a completar tu pedido y elegir cómo pagar el pedido.
  • Tenemos una atención personalizada. Puede utilizar nuestro canal de whatsapp (está visible con un ícono en la web o en el teléfono 674322204) o llamarnos a través del teléfono +34 674322204 o enviar un correo electrónico a atencioncliente@farrutx.com