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Preguntas Frecuentes

¿Los envíos son gratis?
¿Puedo confiar en los pagos online a través de la web de Farrutx?
¿Puedo recoger mis pedidos en tiendas?
¿Los cambios y devoluciones son gratis?
¿Cómo puedo realizar una devolución?
¿Cómo puedo realizar un cambio?
¿Cuál es el plazo máximo para realizar las devoluciones?
¿Puedo pedir envolver mi compra para regalos?
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
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Para más dudas, ¿Cómo los contactamos?

Son gratis para pedidos realizados en Península y Baleares. En caso sea Canarias, Ceuta, Melilla y otros países preguntar, ya que podría variar.
Por supuesto, el pago es seguro ya que contamos con un servicio de seguridad SSL en nuestras pasarelas de pago.
Sí, en la dirección de envío, puede incluir la dirección de cualquiera de nuestras tiendas. Al finalizar el pedido, en el apartado “observaciones” indique que se ha solicitado que el pedido llegue a una tienda.
Los cambios y devoluciones son gratuitos. En el caso de los pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla y otros países el envío debe hacerlos el cliente directamente, teniendo en cuenta que estos gastos y los gastos de envío del pedido no serán reembolsados. El producto debe estar en su embalaje original y deberá encontrarse en perfectas condiciones.
Una vez recibido el pedido, dispone de 14 días para solicitar la devolución. Entrando en su área de clientes, en el apartado “Pedidos y devoluciones” le aparecerá el histórico de sus pedidos. Debe elegir modelo/s que desea devolver, rellenar los datos necesarios para generar la etiqueta de recogida y dar a Solicitar devolución.
Para realizar un cambio, puede hacerlo en nuestras tiendas físicas (no outlets) llevando el producto con tu ticket de compra o bien vía online a través de su área de clientes en el apartado “Pedidos y devoluciones”. Debe elegir modelo/s que desea cambiar, indicando la talla o modelo por el cual quiere hacer el cambio , rellenar los datos necesarios para generar la etiqueta de recogida y dar a Solicitar devolución/cambio.
Tendrá 14 días desde la recepción del pedido para realizar sus devoluciones.
Disponemos de bolsas de regalo para poner el artículo, solicitándolo en el momento de hacer la compra, así como de tarjetas en las que se puede imprimir una dedicatoria personalizada.
Sí. Para ello tienes que tener cuenta en nuestra web. De esta forma, podrás acceder a tu zona de usuario y consultar la información en “Mis Pedidos”.
Sequra te permite hacer tu compra ahora y fraccionar el pago de la misma como mejor te venga. Solo tienes que seleccionar Sequra como método de pago cuando vayas a completar tu pedido y elegir cómo pagar el pedido.
Tenemos una atención personalizada. Puede utilizar nuestro canal de whatsapp (está visible con un ícono en la web o en el teléfono 637535930) o llamarnos a través del teléfono +34 637535930 o enviar un correo electrónico a atencioncliente@farrutx.com

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