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Preguntas Frecuentes

  • ¿Cuáles son los plazos y costes de envío?
  • ¿Los métodos de pago a través de la web de Farrutx son fiables? ¿Cuáles están disponibles?
  • ¿Puedo pedir envolver mi compra para regalo? 
  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez enviado?
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido online?
  • ¿Las devoluciones son gratuitas?
  • ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución online?
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución de un pedido online?
  • ¿Puedo comprar online y recoger en tienda? ¿Y devolver un pedido online?
  • ¿Los colores de los productos coinciden con los de las fotografías?
  • Para más dudas, ¿cómo contacto?
  • Los pedidos online se envían en un plazo aproximado de 24-72 horas laborables.

    Los envíos realizados en la Península y Baleares son gratuitos, mientras que los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden variar según el destino. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
  • El pago es totalmente seguro, ya que contamos con un servicio de seguridad SSL en nuestras pasarelas de pago, lo que garantiza la protección de todos sus datos durante el proceso de compra.

    Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
    - Tarjeta
    - Bizum
    - PayPal
    - Sequra (pago aplazado o fraccionado)
    - Transferencia bancaria
  • Disponemos de bolsas de regalo para poner el artículo, solicitándolo en el momento de hacer la compra, así como de tarjetas con dedicatoria personalizada.
  • Una vez enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para anular el pedido o gestionar un cambio antes de que salga el paquete.
  • Cuando su pedido se encuentre en proceso de envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado del envío. También puede acceder a su área de cliente para comprobar el proceso de entrega en cualquier momento.
  • Los cambios y devoluciones son gratuitos para envíos dentro de la Península y Baleares. En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, el envío de la devolución debe realizarlo el cliente, y los gastos correspondientes no serán reembolsados. El artículo debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución. El artículo debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • 1. Acceda a su área de cliente, ubicada en la parte superior derecha de la página web representada con una silueta de usuario. Si navega desde un teléfono móvil, primero debe abrir el menú desplegable (☰) y seleccione el área de cliente.

    2. En el apartado “Pedidos y devoluciones” aparecerá el histórico de sus pedidos. Elija el pedido y artículo/s que desea devolver.

    3. En “Motivo de devolución” indíquenos si desea un cambio de talla o un reembolso y haga clic en “Solicitar devolución”.

    4. Aparecerá la opción de descargar la etiqueta de devolución, la cual debe imprimir y pegar en el exterior del paquete.

    5. La agencia de transporte acudirá a la dirección indicada a recoger el paquete.
  • ¡Sí! Nuestras tiendas funcionan como punto de entrega, por lo que puede indicar la dirección de la tienda como dirección de envío. Al finalizar el pedido, en el apartado “Observaciones de entrega” escriba: RECOGIDA EN TIENDA.

    También sirven como punto de recogida para devoluciones, en este caso, la devolución debe solicitarse previamente desde su área de cliente, imprimiendo la etiqueta de devolución y pegándola en el paquete, que será recogido en la tienda.

    IMPORTANTE: Los reembolsos solo se efectúan online; las tiendas no pueden realizarlos directamente.

    Las tiendas podrán efectuar un cambio de talla o de modelo:
    - Si el cambio es por un modelo de precio superior, se deberá abonar la diferencia.
    - Si el cambio es por un modelo de precio inferior, la tienda generará un vale para futuras compras.

    El artículo debe corresponder con la categoría de la tienda. Los artículos de temporada solo se aceptan en tiendas de temporada, y los artículos de outlet solo en tiendas outlet.

    En todos los procesos será necesario presentar el comprobante de compra, tanto para la recogida de pedidos como para la gestión de cambio en tienda o devolución a central.
  • Trabajamos para que las imágenes reflejen con la mayor fidelidad posible el color real de cada producto. Aun así, pueden existir ligeras variaciones debidas a la iluminación o a la configuración de cada pantalla.
  • Puede escribirnos a atencioncliente@farrutx.com o llamarnos al +34 637 535 930 para recibir una atención personalizada. ¡Disponemos de atención por WhatsApp!

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