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Preguntas Frecuentes

  • ¿Los envíos son gratis?
  • ¿Puedo confiar en los pagos online a través de la web de Farrutx? 
  • ¿Puedo recoger mis pedidos en tiendas?
  • ¿Los cambios y devoluciones son gratis? 
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?
  • ¿Cómo puedo realizar un cambio?
  • ¿Cuál es el plazo máximo para realizar las devoluciones?
  • ¿Puedo pedir envolver mi compra para regalos? 
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
  • Pagos Sequra
  • Para más dudas, ¿cómo contactamos?
  • Son gratis para pedidos realizados en Península y Baleares. En caso sea Canarias, Ceuta, Melilla y otros países preguntar, ya que podría variar.
  • Por supuesto, el pago es seguro ya que contamos con un servicio de seguridad SSL en nuestras pasarelas de pago.
  • Sí, en la dirección de envío, puede incluir la dirección de cualquiera de nuestras tiendas. Al finalizar el pedido, en el apartado "Observaciones" indique que se ha solicitado que el pedido llegue a una tienda. Las devoluciones de estos artículos se realizarán de la misma forma que los pedidos realizados online al domicilio o dirección indicada por el cliente.
  • Los cambios y devoluciones son gratuitos. En el caso de los pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla y otros países el envío debe hacerlos el cliente directamente, teniendo en cuenta que estos gastos y los gastos de envío del pedido no serán reembolsados. El producto debe estar en su embalaje original y deberá encontrarse en perfectas condiciones.
  • Haga clic en el área de clientes, ubicada en la parte superior derecha de la página representada con silueta de un usuario. Si navega desde un teléfono móvil, primero debe abrir el menú desplegable tocando el icono de las tres rayas (☰) y luego seleccionar el área de clientes. En el apartado “Pedidos y devoluciones” le aparecerá el histórico de sus pedidos y debe elegir modelo/s que desea devolver. En el apartado “Observaciones de entrega” indíquenos si desea un cambio por otra talla o el reembolso de su compra y haga clic en “Solicitar devolución”. Le aparecerá la opción de descargar la etiqueta de devolución, la cual debe imprimir y pegar en el exterior del paquete. La agencia de transportes acudirá a la dirección indicada a recoger la devolución.
  • Para realizar un cambio, puede hacerlo en nuestras tiendas físicas (no outlets) siempre que dispongan del artículo y la talla, llevando el producto con su ticket de compra o bien vía online a través de su área de clientes en el apartado “Pedidos y devoluciones”. Debe elegir modelo/s que desea cambiar, indicando la talla o modelo por el cual quiere hacer el cambio, rellenar los datos necesarios para generar la etiqueta de recogida y dar a Solicitar devolución/cambio.
  • Tendrá 14 días desde la recepción del pedido para realizar sus devoluciones.
  • Disponemos de bolsas de regalo para poner el artículo, solicitándolo en el momento de hacer la compra, así como de tarjetas en las que se puede imprimir una dedicatoria personalizada.
  • Sí. Para ello tiene que tener acceder su zona de usuario y consultar la información en “Mis Pedidos”.
  • Sequra permite hacer su compra ahora y fraccionar el pago de la misma como mejor le venga. Solo tiene que seleccionar Sequra como método de pago cuando vaya a completar su pedido y elegir cómo pagarlo.
  • Puede enviarnos un correo electrónico a atencioncliente@farrutx.com o utilizar nuestro canal de WhatsApp (visible con un ícono en la web) o llamarnos a través del teléfono +34 637535930 para una atención totalmente personalizada.